Zgodnie z ustawą PAD klient nie przenosi całego rachunku z jednego banku do innego, a usługi płatnicze powiązane z tym rachunkiem. W praktyce oznacza to otworzenie rachunku w nowym banku wraz z przeniesieniem usług płatniczych wskazanych przez klienta.

Przeniesienie odbywa się za pośrednictwem banku na wniosek z upoważnieniem, które klient składa samodzielnie w placówce. Może to zrobić każda osoba powyżej 18 roku życia legalnie mieszkająca w Polsce.