Informacja o dostępności

Informacja aktualna na dzień: 27 czerwca 2025 roku

Bank Spółdzielczy w Wolinie zobowiązuje się zapewnić dostępność swoich usług zgodnie z przepisami Ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełnienia wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Zmiany będą sukcesywnie wprowadzane od 28 czerwca 2025 r. tj. data wejścia w życie Ustawy.

I. Dostępność cyfrowa

 a) Dostępność strony internetowej www.bswolin.pl  

      Obecnie trwają prace nad zapewnieniem dostępności strony internetowej Banku.

 b) Dostępność aplikacji mobilnej

• Stan dostępności aplikacji mobilnej

Aplikacja mobilna jest częściowo zgodna z wytycznymi, które wynikają z ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 roku o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze oraz z wytycznych WCAG 2.2.

 Aplikacja mobilna spełnia kryteria sukcesu wskazane w wytycznych WCAG 2.2:

• Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

Dzięki wprowadzonym rozwiązaniom możesz skorzystać z technologii asystujących takich jak:

• obsługa klawiaturą
• obsługa czytnikiem ekranu (TalkBack w wersji Android, VoiceOver w wersji iOS)

c) Dostępność serwisu transakcyjnego w wersji webowej

Serwis transakcyjny jest częściowo zgodny z wytycznymi, które wynikają z ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 roku o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze oraz z wytycznych WCAG 2.2.

Serwis transakcyjny spełnia kryteria sukcesu wskazane w wytycznych WCAG 2.2:

• Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

Dzięki wprowadzonym rozwiązaniom możesz skorzystać z technologii asystujących takich jak:

• obsługa klawiaturą (częściowa zgodność)
• obsługa czytnika ekranu (częściowa zgodność).

II. Dostępność usług w kanale stacjonarnym

W Banku Spółdzielczym w Wolinie przyjęliśmy rozwiązania, dzięki którym realizujemy dostępne usługi bankowe:

1. Zgodnie z zasadami prostego języka uprościliśmy dokumenty dla klientów indywidualnych. Na chwilę obecną, są to:

• umowa ramowa
• Regulamin kont dla klientów indywidualnych wraz z Załącznikami:

Załącznik nr 1 Przelewy natychmiastowe Express ELIXIR (dawniej zwany: Zasady realizacji przelewów natychmiastowych w systemie Express ELIXIR)

Załącznik nr 2 Instrumenty płatnicze (dawniej zwany: Zasady wydawania
i funkcjonowania instrumentów płatniczych)

Załącznik nr 3 Elektroniczne kanały dostępu (dawniej zwany: Zasady udostępniania i funkcjonowania elektronicznych kanałów dostępu)

Załącznik nr 4 Kantor SGB w bankowości elektronicznej (dawniej zwany: Zasady świadczenia usługi Kantor SGB w ramach usług bankowości elektronicznej)

Załącznik nr 5 Moje Dokumenty SGB (dawniej zwany: Zasady świadczenia usługi Moje Dokumenty SGB)

Załącznik nr 6 Zasady składania skarg na brak dostępności niektórych produktów i usług

• klauzule administratora danych osobowych (RODO)
• formularze dotyczące składania skarg i reklamacji oraz wprowadziliśmy skargę na brak dostępności (również napisane prostym językiem).

2. Na bieżąco dostosowujemy pozostałą dokumentację papierową do potrzeb naszych klientów.

III. Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Informacje, które przekazujemy są zrozumiałe. Chcemy, by wszyscy klienci Banku Spółdzielczego w Wolinie mieli równy dostęp do naszych usług, bez względu na swoje potrzeby.

Dokumenty, które stosujemy sporządzamy w formie dostępnej, zgodnie z art. 12 ust. 2 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz. U. poz. 731), czyli:

• piszemy je w zrozumiały sposób
• używamy czcionki o odpowiednim rozmiarze i kroju. Stosujemy odpowiedni kontrast oraz odstępy między literami, wierszami i akapitami.
• Wprowadziliśmy do stosowania „Dobre praktyki prostej komunikacji bankowej”.

Dokumenty i inne treści piszemy prostym i zrozumiałym językiem. Pracujemy według standardu prostego języka, który rekomenduje Związek Banków Polskich.

Masz prawo otrzymać ogólne warunki umów, regulaminy oraz inne informacje (na przykład: stawki oprocentowania, stawki prowizji czy kursy walutowe) w formach takich jak:

• nagranie audio,
• nagranie wizualne treści w Polskim Języku Migowym,
• wydruk w alfabecie Braille'a lub wydruk z wielkością czcionki wygodną do czytania.

Takie materiały przygotujemy w ciągu 7 dni od momentu zgłoszenia takiej potrzeby. Dokumenty udostępnimy w formach, które są dostępne dla osób ze szczególnymi potrzebami w sposób, jaki określisz w zgłoszeniu.

Wszystkie niezbędne informacje możesz otrzymać w placówce banku pod adresem:

1. Oddział w Wolinie, ul. Gryfitów 10, 72-510 Wolin,
2. Oddział w Lipianach, ul. Jedności Narodowej 50, 74-240 Lipiany,
3. Oddział w Międzyzdrojach, ul. Światowida 19, 72-500 Międzyzdroje,
4. Oddział w Płotach, ul. Grunwaldzka 2, 72-310 Płoty,
5. Filia w Świerznie, ul. Długa 8, 72-405 Świerzno,
6. Filia w Wolinie, ul. Zamkowa 3, 72-510 Wolin,
7. Filia w Dziwnowie, ul. Mickiewicza 26, 72-420 Dziwnów,
8. Filia w Przelewicach, Przelewice 60, 74-210 Przelewice,
9. Filia w Kamieniu Pomorskim, ul. Szpitalna 16, 72-400 Kamień Pomorski.

W żadnej z placówek nie ma możliwości porozumiewania się Polskim Językiem Migowym.

IV. Dostępność produktów wykorzystywanych przy świadczeniu usług – bankomaty oraz wpłatomaty

W Banku Spółdzielczym w Wolinie możesz skorzystać z 8 bankomatów z czytnikami NFC. Znajdują się w następujących lokalizacjach:

1. Wolin, ul. Gryfitów 10
2. Wolin, ul. Zamkowa 3
3. Lipiany, ul. Jedności Narodowej 50
4. Płoty, ul. Grunwaldzka 2
5. Dziwnów, ul. Mickiewicza 26
6. Przelewice, Przelewice 60
7. Świerzno, ul. Długa 8
8. Kamień Pomorski, ul. Szpitalna 16

Informacje związane z obsługą bankomatu lub wpłatomatu znajdziesz na stronie: https://www.sgb.pl/bank-sgb/serwis-informacyjny/bankomaty-sgb/  

 Problemy związane z działaniem i obsługą bankomatów lub wpłatomatów możesz zgłaszać na adres: sekretariat@bswolin.pl lub pod numerem telefonu (91)3262520

V. Dostępność architektoniczna

Nasze dostępne placówki oznaczamy ikonami:

Ikony, którymi oznaczamy dostępne bankomaty i wpłatomaty:

Zastosowaliśmy ikony graficzne z opisem dodatkowych udogodnień, które dotyczą dostępności. 

 W Banku Spółdzielczym w Wolinie mamy 5 dostępne placówki. Zakres dostępności architektonicznej opisaliśmy poniżej:

VI. Skargi na brak dostępności

Masz prawo złożyć skargę na brak dostępności produktu lub usługi, którą świadczymy.

W skardze umieść informacje:

1. Twoje imię i nazwisko,
2. adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu. Możesz podać sposób, w jaki mamy się z Tobą kontaktować. Jeśli tego nie zrobisz, skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem Poczty Polskiej S.A. lub poczty elektronicznej,
3. wskaż produkt lub usługę, których dotyczy skarga,
4. wskaż wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt albo usługa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełnienia przez bank.

Jeśli skarga nie będzie spełniała wskazanych przez nas wymogów lub złoży ją osoba, która nie jest konsumentem, nie rozpatrzymy skargi.

Skargę możesz złożyć:

1. w dowolnej placówce banku, na piśmie lub ustnie do protokołu,
2. telefonicznie, na numer telefonu: (91)3262520 opłata zgodna z taryfą operatora – kanał niedostępny dla osób Głuchych,
3. listownie na adres dowolnej placówki banku,
4. przez skrzynkę elektroniczną: AE:PL-58856-10891-FIRJU-27
5. e-mailowo na adres: sekretariat@bswolin.pl

Odpowiedź na skargę:

1. Odpowiadamy na skargę dotyczącą braku dostępności świadczonych przez nas produktów i usług w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.

2. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy nie możemy rozpatrzyć skargi i odpowiedzieć na nią w ciągu 30 dni kalendarzowych, wydłużamy ten czas do 60 dni kalendarzowych.

3. Jeśli nie możemy odpowiedzieć na skargę w terminie określonym w ust. 1, wówczas w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania skargi:

1) wyjaśniamy przyczynę opóźnienia;

2) podajemy przewidywany termin odpowiedzi na skargę, który nie może być dłuższy niż wskazany w ust. 2.

4. Wskazane w ust. 3 wyjaśnienia przekażemy w formie:

1) pisemnej lub

2) e-mailem (jeśli jako formę otrzymania odpowiedzi na skargę wskażesz odpowiedź drogą e-mailową).

5. Aby zachować terminy odpowiedzi na skargę (ust. 1 i 2), wystarczy, że odpowiemy przed upływem tych terminów. W przypadku odpowiedzi na piśmie wystarczające jest nadanie jej w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe.

6. Odpowiadamy na skargę:

1)   listem poleconym na adres wskazany w skardze lub przez skrzynkę elektroniczną (z zastrzeżeniem pkt 2) poniżej);

2)    e-mailem w formie podpisanego elektronicznie pliku pdf, zaszyfrowanego hasłem. Hasło do odczytania lub odsłuchania  odpowiedzi wysyłamy na numer telefonu, podany w formularzu skargi.

Gdy nie zgadzasz się ze stanowiskiem w odpowiedzi na skargę, możesz:

1. odwołać się do Prezesa Zarządu Banku Spółdzielczego w Wolinie; Poinformujemy Cię o sposobie i terminie wniesienia tego odwołania;
2. złożyć zawiadomienie do Prezesa Zarządu PFRON (adres siedziby: al. Jana Pawła II 13, 00-828 Warszawa) o tym, że nasz produkt albo usługa nie spełnia wymagań dostępności (o zawiadomieniu mowa w art. 67 ustawy o dostępności). Z tym, że zawiadomienie to możesz złożyć niezależnie od skargi na brak dostępności składanej do banku.

VII. Dostępność kart płatniczych

• Stan dostępności kart płatniczych

Nasze karty płatnicze posiadają ułatwienia dla osób ze szczególnymi potrzebami.

• Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

Wprowadzone rozwiązania pozwalają skorzystać z karty:

• embos to wypukły numer na karcie, który możesz wyraźnie wyczuć dotykiem. Dotyczy to kart kredytowych.
• na krótszym boku karty znajduje się wcięcie, które pokazuje, jak używać karty
  w terminalach i bankomatach.

Udostępnij znajomym